社交时代的商业逻辑

编辑：三三资料来源：FineBornChina 发表时间：2014-06-27 12:01

产品为什么卖不出去了？是互联网冲击了传统商业吗？地面店卖不出去的时候，为什么网店也卖不出去呢？原来，社交时代的商业逻辑变了，或者说，不是东西不好了，是生意的规则变了。

商业的动力在哪里？

随着信息化的到来，生产成本迎来一个重大拐点：边际成本为零，即每生产多一份产品增加的成本为零，这意味着产品的稀缺性正在丧失，商业价值增量无法再通过提高生产效率来实现，此时，商业价值决定于消费过程中人类的参与程度，也叫消费价值。

商业的目的在于实现消费与生产的匹配，具体来说，在稀缺的时代，商业的价值在于生产效能，在富足的时代，商业的价值在于消费体验，从稀缺步入富足，商业动力从生产端转移到消费端，过去数百年建立的以生产为中心的商业规则正在失效，最典型的是，由于物质世界已经富足，从生产者推向消费者的销售失去了商业动力。

社交时代到来，商业价值如何重构呢？有两个重要的方向：一个是面向具有成熟商业模式大企业的社会化CRM，一个是面向创新创业企业的社群商业。

社会化CRM。

所谓CRM（CustomerRelationship Management）客户关系管理，是客户管理的信息化方法，利用信息技术将客户当成企业资产的一部分进行管理，发展其长期价值。在新世纪开始的十年中，CRM对企业信息化起到了非常好的推动作用，CRM是网络软件，专门、独立、封闭的服务形式。

随着互联网的社交化的发展，社交化推动了所有的专门服务走向开放，CRM也不例外，不能再停留在独立网络软件方式，必须依附于通用的社交平台提供服务，CRM的服务与社交服务的发帖、转评、私信相连接，并充分使用好友分享以及群组讨论等社交分享能力。

社会化CRM是对传统商业价值的顺延，当人们聚集在商业中心，商业中心是最佳的推广渠道，当人们聚集在社区广场，社区广场就是最佳的推广渠道，按照这个思路顺延，当人们热衷于社交网络时，社交是最佳的推广渠道。

商业社群。

商业社群的关系维持依赖于消费者使用而不是生产或销售人员的推广，产品的好与坏不需要第三方来证明，消费者的体验将帮助自己和好友决定使用何种产品，也就是说，当人们能够知道消费者对产品的直接反应，任何为了说明产品效果的无论软、硬的广告都显得多余，因为，使用（消费）本身就是推广。

社群形成规模之后，短闭环也能形成巨大的规模，但社群是基于文化流行的，链条会很短，规模由许多人同时参与形成（并行商业），有别于传统工业的多环节串行方式（串行商业）。串行与并行并非生造一个数学或者物理的概念，并行商业通常在供应产品甚至消费时才形成最终产品，串行商业则需要事先备好产品到库存中流转。

在通往社交商业的道路上，大公司会选择技术创新+收购的方式，小公司则选择创意驱动闭环的方式，对于大多数创业公司，业务创意将是比技术创新更重要的驱动力。

本文摘选自醒客博文《社交时代的商业逻辑》。

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