如何在线上维护你的公司声誉

编辑：小丙资料来源：FineBornChina 发表时间：2014-08-19 16:10

Reputation.com的人力资源主管Richard Harrison曾说过：“要让你的企业在线业务符合你所希望的愿景和价值观往往是一个棘手的问题。”而要让你业务有所提高，你的公司和个人声誉必须是保持一贯的正面风格。

菁华中国（FineBornChina）将为大家解析为何跟如何在线上（互联网）维护整体声誉。

保持良好的声誉不仅仅能让别人对你的产品产生信任，也能让你的业务稳妥地排在搜索页面的前列。但客户是精明的，一旦发现了你的声誉受损，可能就会不再让你的公司成为他们的首选了。所以，时时刻刻维护好自己的声誉很重要。

Domino’s Pizza的首席执行官Patrick Doyle曾就声誉问题上维护了公司的利益。曾经该公司的员工因不当的行为而导致了披萨受到污染的情况出现，而被媒体公开，造成一定的声誉影响。当时，Patrick Doyle一得知情况，迅速作出反应，他迅速在YouTube发布了声明，为员工出现这种情况向社会大众道歉。在声明中提到该名员工已解雇并交给警方处理，并提及到接下来的整顿和检查工作会如何进行，以确保公司的产品不再受此次污染的影响。他的快速、果断、巧妙的视频声明，将声誉受损拉到最低。据了解，大部分受众在观看这则视频声明后持积极的态度，并表示很看重Domino后期如何应对问题。从这一点就可以看出Patrick Doyle的视频声明的预期效果达到了——转移受众的着重点，借机维护声誉并获得受众的谅解。

现今网络上的传播力度快，而且接收人群多，所以Patrick Doyle选择发布视频声明是一个聪明的选择。着实，在互联网上进行声誉的维护会快速地让更多的人接收到之余，还能让受众进行反响。这比迟到许久的声明公开会来说，有效得多。

当然，在互联网上维护声誉，也需要有技巧。这里有五个简单的步骤，助你更轻松管理你的在线声誉：

1.创建属于你的声音。在面对受众，需要发布视频声明时，你想向别人展现怎样的声线？是专业而略显紧张，还是幽默来舒缓紧张氛围呢？在选择用怎样的表达方式去面对镜头之前，不妨先看看社交媒体对你的评论是怎样的。知己知彼才能百战不殆。充分利用所有材料，积极主动地去回应所存在的问题，才能赢得别人的尊重。声明与所出现的问题要一致，因为一致性是最为关键的“钥匙”。

2.学会深呼吸和思考。有时候，我们很容易忽略掉互联网受众一端的愤怒，这种愤怒很容易形成类似污蔑的言论。当然，作为公司的发言人，对这些过分的、不公平的言论会产生急躁心理。这是你需要深呼吸，冷静思考，不要被怒气遮蔽理性，认真组织要发布的内容，不要出现与需解决的事件无关甚至相违背的内容，不要造成二次风波。

3.内容为王。质量高的公司相关内容能够为公司的声誉带来较好的影响。社会化媒体就像是一个饥饿的小孩，平凡无趣的内容永远也不能让它满足。为提高公司的声誉，就必须将公司良好的和负责的一面展现在这些社交媒体平台上。分享有用的信息给受众，或是发布有担当的言论，让受众的信任感提高，这样对声誉的维护会有一股外来的欣赏和支持力。

4.切记不要忽略质疑的评论。线上无论是专业的审核还是客户的投诉，你都必须快速做出反应，即使这是曾经的错误，绝不含糊。这些来自他人评论都是一个个指针，为你指出业务所出现的问题。而在网络这个公开的平台上，你的认真核实或是改正都会给人一种坦率的感触。回应这些评论，除了纠正错误之外，还能软化甚至逆转之前受众对你不好的印象；回应这些评论，其实也是与受众接触的机会。由吉姆·莫兰研究所进行的研究表明，95%的受众愿意给认真回应问题的公司第二次机会。如果你专业、有礼貌地向客户展示问题如何解决，并成功处理出现的问题，受众更有可能会变成你公司的拥护者，而你的声誉也得到了改善。

5.请求帮助。这也可算是一种推广活动。因为大部分受阻后果会积极主动地去评论公司是因为公司出现负面现象，而相对那些满意度稳定的企业去而很少有人去写评语。这其实是一个契机，即使是满意度十足，但为了保持良好的声誉，就必须获得更多的正反馈。可以公布或透明一些关于公司和客户之间利益的事项，让受众通过电子邮件提出自己的评语，借此来反馈出公司的需改进的地方，这样才能在互联网上获得需要的信息，来提高声誉的完美度。

无论如何，任何需要维护声誉的事，都不应该隐瞒相关的真相。必须面对好这些该解决的问题，不要充耳不闻，再造多次危机风波。

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