搞定主管就该这样做！掌握向上管理的5原则，松轻站在职场制高点

编辑： coz 资料来源：FineBornChina 发表时间：2014-08-10 16:02

每天九朝晚五的工作，但未获上司赏识与认同，到底是主管有偏见，还是你努力的方向错了？若你了解与主管相的处5大原则，愿意花点时间认识你的主管，站并在他的角度去思考，或许你的努力就不会白费！

每个人都有工作上的目标。你有被赋予的目标要达到，你的主管也有。就算你的主管是公司经营者，他也会在意获利、营收、客户关系等事项；如果你的主管是公司中高阶主管，他则可能在意业绩、KPI、或更高层老板的观感。

原则1切合老板的理想目标

工作时，不能埋头于自己被交付的事项，要跳高一层，想想这件事情跟你主管的目标关联性。如果跟他某个目标关联性极高，你马上就知道哪些工作千万不能Delay，哪些稍微晚个一两天或许也没人会来骂你。再来，当专案必须取舍时，可以根据他的目标来决定。老板若很在意上市时间，你就不用笨到跟他协商是否能延后专案一个月这种事；但若你提议的是加人或是外包，就比较有讨论的空间。这可避免激怒老板，甚至让他觉得你很不靠谱。面对问题时，除了考虑自己被指派的目标外，还要考虑他要什么、在意什么、害怕什么。你的专案能否达成对他有多少影响？如果你的工作成果跟他的目标有很直接的连动，你就比较能跟他同一战线的讨论、并较容易得到援助。但如果你的目标未必能帮到他时，你就得重新思考与调整策略，否则只能尽量靠自己啦！

原则2找出老板的沟通模式

好的管理者，尤其要向上管理时，必须清楚你的主管擅长的“资讯接受方式”。这能让你提出的东西，更容易被他理解，自然也容易获取他的看法与意见，进而得到他的认同，这是我们跟随一个主管时，要尽快摸索出来的沟通方法。这其实是有心理学的论证基础的。每个人性格与成长环境不同，培养出跟世界接触的核心技能会不同。有些人会仰赖视觉取得资讯（在思考时把资讯转回成视觉讯息）、有人仰赖听觉思考……。这造成同样是文字、图型资讯、话语、或是数字资讯，每个人接受的程度都有落差。你不用他习惯的方法沟通，他可能根本听不懂。就我而言，对文字的接受度高于听觉，以电话讨论严肃的议题超过五分钟，我其实会恍神、也会不耐。打电话跟我报告事情的人，虽然在问题解决上我未必会刻意不公正，但心情上会稍微扣分。这扣分当然很冤枉，因为对方根本没做错什么事情。但既然我们是人，就很难避免这类人性的偏误出现在生活中。在报告与讨论议题时，最好优先想想对方偏好的沟通模式。最好的方法，就是了解主管的性格，并让他们“最轻松”地取得我们想报告的讯息。

原则3了解老板的情绪周期

另一个与人性相关议题，在于考量老板因为作息时间所产生的情绪偏误。前段提到，凡是人皆有喜怒哀乐，也可能因情绪而做出不理性决策。既然如此，趋吉避凶的方式，就是避免在一些“可能会提高否决率”的时间找主管谈事情甚至提案。以我的经验显示，有人在午休后脾气明显不好。在谈一些会让情绪更差的事情时，我就尽量避开这段时间。但也有些主管喜欢你在特定时段跟他讨论议题，最好也加以配合。毕竟，这都是一种让事情顺利的方法。另外，我自己在第一份工作时学到一个重要的技巧，就是尽量跟老板的秘书打好关系。一来你可以听到一些小道消息，比方说跟老婆吵架、小孩生病，这对于“趋吉避凶”绝对很有益，二来，你在进入老板房间前，可以多取得一些资讯。我在进入他的办公室前，会先跟秘书聊两句：“老板心情如何？对报告有说什么吗？”虽然通常秘书可能不知道，但少部分时间秘书会听到一些老板的自言自语，这时候就很有帮助。就算早两分钟知道老板暴怒，也好过当场被问得目瞪口呆。主动找老板谈专案状况、甚至要求加薪，老板情绪的拿捏就更显得重要。谈重要议题时，一定要找主管情绪平稳且有充分时间的时段，否则很可能得不到你要的诉求，还会一下就被赶出来。

原则4熟悉老板的管理风格

不同的管理风格，会影响到人对于资讯接收的态度与判定结果。重点就是：不要用你的认知来决定反应事情的“时机”、“多寡”、以及“决策权限”。这部分非常难一概而论，也很难一体适用。有人可能觉得既然老板把工作交代给我，那我交期最后一天报告就好。中间有什么问题我自己解决就好，毕竟那是我的责任。但这对某些老板而言是大忌。他可能希望你大事小事充分回报，甚至有些老板还希望你每天下班前要写日报。这种潜规则通常不可能白纸黑字的写在哪里。但为了存活，你得想办法了解，不然会死得不明不白。这该怎么琢磨？我建议你到一个新地方、面对新主管，先走最高规格。假设他什么都需要掌握，尽量立刻让他知道所有重要事情。如果他是真的愿意授权，几次之后你会慢慢知道，就可以减少或拉长资讯提供。千万不要立刻假设“我有权限”而觉得事情不用揭露，这常常就是信任丧失的起点了！

原则5确认自己的角色定位

这原则乍看有点玄。但请记得，无论你的职称是什么，都不一定表示你真的在扮演那个角色。有时候，任何职位都免不了要做一些职掌内容以外的事情。运气不好时，可能超过90%的时间都在做名实不符的事情。这状况看似奇怪，但不表示你需要批评与冲撞。老板通常不喜欢你公开批评几样事情：管理风格、决策、组织、还有他所主导的方向等议题。虽然大家都看过很多描写猪头老板的故事，但放胆批评之前，先想想，大部分能担主管职，未必是皇亲国戚或待得够久，多少有他过人之处。世上的猪头其实真的没有这么多，在全盘了解状况前，最好少开口、多做事。如果工作内容跟职掌内容差太远了怎么办？我觉得这反而简单，直接换个你可以接受的地方就好。但请有心理准备，别的地方未必没有这类鸟事，通常只是多寡问题。不管职称、职掌内容是什么，我们在老板心里的定位其实是“能解决问题的人”。如果不能在他的立场上，帮他解决问题，不管你自认有什么能力，其实都不算数、也不重要。能解决他的疑难杂症，职称、薪水、权限、反而都好商量。这不管大公司、小公司其实都很类似。所以，多思考如何让自己成为解决问题的人，而非拘泥表面职称与职责，才能开拓出一条更顺畅的职场之路！