做个好公关 6个让顾客满意的小方法

编辑：小丙资料来源：FineBornChina 发表时间：2014-08-17 11:19

“在你自己的业务里必须让你的顾客满意，因为这不仅是为了让顾客产生满足感和幸福感，还为了维持业务的稳定和增加业务的收入。”莱曼公关的合伙人Carm Lyman对公关业务管理者提出这样的警告。

今天，菁华中国（FineBornChina）将带来Carm Lyman所提出的6个让顾客满意公关的方法。

1.时刻注意顾客的需求。尝试学会预见顾客的需求：从长时间的接触来了解顾客的风格和习惯，尝试揣摩顾客的消费心理，让顾客能够感受到来自业务的关注，让顾客从中找到幸福和满足。

2.考虑客户的日程。如果要想让客户感受到你无微不至的关注，那你就要下下功夫了。去关注客户每日的日程安排，通过了解他的动向来安排自己的工作。比如在他平时工作量较多的一天里，就不要向他发一堆邮件，不仅添堵，还惹人烦；或者有紧急处理的事情，就要提前两天进行通知。这么做的话，客户会感到被人尊重而对业务有信心。

3.询问客户与他老板之间的问题。去了解他公司的沟通方式、客户的管理方式以及他所需要帮助的地方。通过了解并拟定方案，给客户做提示，让他能在老板那得到满意分。用行动来让你的客户成为他们公司的“英雄”。

4.保持做好事先准备的习惯。我们常说，提前做好准备可防范可预测的混乱。做好规划可以帮助每个人保持领先的步伐，也会让突发性事件失去恐吓的能力；而且在做规划的这个时段里，你将要进行更多的战略策划和发挥想象，这也在不经意间锻炼了你的能力。做好事先准备，才能临危不乱，也让你的客户对你有信心。

5.敢于承认你的错误。如果出现错误就要承认错误，并且要快。不要寻找借口来取代责任，该负责的不能逃！还有就是要意识到最好的计划也不会完全你所愿的实施。

6.努力超越自己。为何如此说？你不能仅限于自己的专业知识内，有时候客户会提出一些相关但你却不熟悉的内容，这难免会困扰到你。所以，多磨练自己，让自己能够掌握更多专业外的知识，可以在意外的时刻帮上你的忙。你也可以为客户提供不一样的专业意见，让客户对你眼前一亮。

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